景和网 > 社会 > 暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升,这几家书店都被点名

暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升,这几家书店都被点名

2019-11-29 16:02:45   
今年暑假期间,浙江省消保委联合杭州市消保委,组织部分家长、学生和第三方调查机构,以普通消费者身份对这9家综合类书店开展了暗访式消费体验。重点关注各家书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等相关情

许多人更喜欢离线实体书店。他们坐在书店里,拿着一本书,一页一页地翻。在独特的墨水香味中,它们似乎在另一个空间和时间里。尤其是,越来越多的概念书店现在除了读书和买书,还悄悄地恢复了它们的魅力,并加入了更多与阅读和文学相关的内容。

在杭州,单行道、西西弗斯、书店、延友、新华书店、文创书店、晓峰书店、中舒歌和天猫城等九家书店都是综合性书店,深受广大消费者的青睐。那么,他们在书店的经营环境、安全标志、服务态度、预付卡购买等方面也是如此。最终不合规?

今年暑假期间,浙江省消费者保护委员会会同杭州市消费者保护委员会,组织一些家长、学生和第三方调查机构,作为普通消费者,为这九家综合性书店进行隐性消费体验。关注各书店的环境、安全标志、服务态度、预付卡购买等相关信息。

实验者共去了18家书店,分别是新华书店(春情广场店、解放路店、城西银泰店)、书店书店(文儿路店、西湖文化广场店)、单向空间(乐迪港店)、延九(福士店、欢乐城店、in77店)、西西弗(城西银泰店、金沙天街店、嘉里中心店)、晓峰书店(奥卡基店、体育场店)、猫天城概念书店(金沙天街店、南宋御街店)、中舒歌(明星广场店)

总体情况还是不错的。然而,对国际消费中心城市的要求仍有一定差距。今天下午,杭州市消费者权益保护委员会就“浙江省消费者权益保护委员会关于杭州综合书店消费者服务体验评价结果的报告”举行了吹风会。

在会上,我们看到9家书店经营得不太好。

预付卡:一些销售价值不正常的书店超过了法定限额

在单向空间,暗访者成功购买了1万元以上的预付卡,在9家书店,暗访者都没有看到店里的“会员卡/储值卡”服务协议,在体验者购买储值卡之前,店员并没有主动告知“会员卡/储值卡”的使用范围、使用期限、是否可以退卡等。

在一些书店,也有工作人员告知服务协议与成员服务协议不一致的情况。例如,Sisyphus的会员服务协议(电子版)明确规定消费者可以申请退还其离线店铺的储值卡余额,但体验人员在Sisyphus(成西银泰店)现场咨询时被告知储值卡余额可以继续使用,但不能退还。

显然,这些不符合规定。

《浙江省实施办法》第十条明确规定,“企业法人提供的单笔已登记预付凭证金额不得超过5000元,单笔未登记预付凭证金额不得超过1000元”。经验表明,《储值卡消费服务协议》第3条在单向空间中规定,“购买或充值金额在1万元以上的,应提交持卡人的姓名、有效身份证件和联系方式,并申请实名登记。”

储值卡:优惠信息不明确

当体验者购买储值卡时,店员说他可以享受卡上10%的折扣。

听起来很划算,但是经过仔细检查,经验者发现这是错误的!延吉书店的陶瓷艺术、油画、绿色植物等创意产品都是品牌化的,有自己的价格优惠。此外,特定品牌的会员卡/预付卡基本上比延吉储值卡更受欢迎。

在西绪福斯(西城银泰店),经验丰富的工作人员在书店服务台处理完储值卡后,就去股份咖啡厅花钱。他们了解到,书店购买的储值卡在咖啡馆可以降价10%,而在咖啡馆购买的储值卡(同类卡)在第一次订购时可以享受15%的折扣。

他不仅提到了西西弗斯,其他“店内”书店如咖啡馆和文创品牌也有类似的情况。经验丰富的员工在体验中发现店员没有明确告知商店的储值卡,这侵犯了消费者的知情权和选择权。

由于个人阅读区保护不足,一些书店存在隐患。

这次经历的9家综合书店做了很好的整体安全预警,但仍存在一些安全隐患。

例如,在延吉友(Joy City Store)的亲子阅读区,虽然有些书柜/桌子被设计成圆角,但中间橱柜中的矩形书柜仍然大多是尖锐的直角。

那次经历是在晚上的高峰期,许多孩子在玩耍和打闹,有碰撞的安全隐患。天空中的猫(金沙天杰店)、西西弗斯(克里中心店)、新华书店(解放路店)和文冲书店(东坡路李星广场店)也有锋利的书架或桌角。

中舒歌(星光广场店)有大量玻璃镜子。尽管视觉空间的效果有所增强,但仍存在碰撞和擦伤的风险。另外,商店里只有几个警告牌,所以安全防护明显不够。

常见问题:光线暗,座位少

这一次,体验者体验了新华书店体验过的三家店铺,它们都光线不足。一些孩子在昏暗的地方买书,一些灯不能正常工作。然而,西西弗斯书店(Sisyphus书店)采用欧洲风格,色彩深沉,整体感觉不够明亮。

此外,大多数书店都没有多少免费座位,也没有靠垫和其他电器。许多学生和家长只能坐在地板上。体验之后,体验者普遍感到阅读区座椅的光线和舒适度有许多不足。

引导功能:书目检索和指示标志需要改进

实验人员发现,传统书店,如新华书店,只在一些地方放置电脑,让消费者自助搜索所需书籍。然而,大多数新书店允许消费者自己找书。即使有几个字可以通过公共数字扫描来检索书目,但在实际操作过程中仍然存在许多不足。经验者发现,公共号码只能检索到图书的类别,具体位置只能通过工作人员的指导找到。

此外,一些书店在功能区的标识设计上不够人性化,标识也不清晰,使得消费者很难找到目标。例如,书店(文儿路)商店缺乏详细的分类指南,如厕所和餐饮休息区。

随着信息技术的快速发展,能否为消费者提供更智能、更方便的检索方法来找到他们需要的书籍?

针对这次经历中发现的问题,浙江省消费者保护委员会和杭州市消费者保护委员会对各书店提出如下建议:

一、综合书店应认真执行《浙江省实施办法》的规定,严格限制预付消费资金数额。

建议各综合书店加强对书店员工的岗前培训和日常管理,在消费者购买储值卡前提供准确完整的消费信息,保护消费者的知情权和选择权,让消费者真正“放心储存和使用”。

2.国务院办公厅发布的《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》明确指出:“丰富夜间文化表演市场,优化文化旅游场馆的夜间餐饮、购物、表演艺术等服务,鼓励建设24小时书店。”经验表明,所有书店都没有24小时服务。

建议各综合书店积极响应号召,逐步推进24小时书店建设,为消费者提供夜间学习的场所。

第三,经验发现书店的大部分主要陈列区是经济、文学和传记书籍。

书店不仅是购物和休闲的地方,也是文化遗产的地方。建议所有综合性书店在陈列区放置更多能促进积极社会活力的书籍,并突出其重要性。

四、综合书店要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全义务,消除尖锐物品擦伤、划痕等安全隐患。

建议为消费者提供一个舒适的消费环境。阅读区有明亮的灯光、足够的座位和醒目的导向标志。

通讯员潘乐

(作者:记者王青,编辑:李士力)

天津十一选五 时时乐 北京赛车pk10官网 PK10计划 重庆幸运农场下注

上一篇:谁家的和平鸽迷路了?参加完阅兵,就一路飞到了河南...网友:
下一篇:奥多伊:留队是正确决定 切尔西更衣室氛围很好

© Copyright 2018-2019 allin1domain.com 景和网 Inc. All Rights Reserved.